Post by account_disabled on Aug 17, 2023 5:31:56 GMT
为了让您的企业不陷入与AmEx一样的境地，在这篇文章中，Subiz将与您分享客服行业的真正目的。绝对不是“告诉客户他们想听什么”，而是帮助客户解决他们遇到的问题。同时，我们还将向您介绍一些故障排除技巧，让您的工作变得更加轻松。
一名员工可以做出改变
客户服务代理是客户服务专业人员
一个在正确的时间出现、用心倾听客户的分享、创造性地提供解决方案的员工一定会有所作为，在客户心中留下深刻的印象。
你肯定会想，美国运通客户的故事结局如何？
好吧，那位尊敬的客户给了美 购买电子邮件列表 国运通最后一次机会。他取消了付款，并再次联系客服，询问他该怎么做。幸运的是，这一次他遇到了一位“真正的”客服人员。
“……她愿意听。这就是差异和相反。我向她解释了情况。她立刻明白了，查了我的账户，让我保留电话；然后回来说你的上级已经为我重新激活了该卡。我比以往任何时候都感到惊讶和高兴……无法用言语来形容我现在的感受！”
两名员工在同一家企业的客户服务部门工作，但却带来了两种完全不同、截然相反的客户体验：一个很棒，另一个却不想被提及。
很难说是什么导致了糟糕的体验：也许该员工不适合从事客户服务工作，或者他的管理层未能培训和激励员工。平板电脑......
客户联系的关键是对于没有得到解答的问题寻求帮助。在许多情况下，当时很难给出答案，因此您需要在公司政策和客户的真实需求之间保持灵活性。这是从上面的美国运通例子中得出的经验。然而，虽然第一位员工未能找到正确的解决方案，但后者却表现出了无可挑剔的解决问题的能力。
有效排除故障的四个步骤
我们认为以下四个步骤对于任何客户服务代表向客户提供完美的解决方案都是至关重要的。